Política de reembolso

515 Sanctuary Beauty é uma marca criada com propósito, cuidado e oração. Cada produto é pensado para ser uma ponte entre corpo e espírito, um convite ao Lugar Secreto  e desejamos que sua experiência com a 515SB seja tão leve quanto a presença d’Ele.

Sabemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer no caminho entre nosso altar e sua casa. Por isso, reunimos abaixo os nossos termos de troca e devolução, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, e com o compromisso de tratá-la com o mesmo carinho que colocamos em cada frasco.

 

 

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário que:

  • o produto esteja sem uso,

  • com lacre original intacto,

  • e em sua embalagem original.

Você poderá optar por:

  • reembolso integral do valor pago,

  • crédito em vale-compra,

  • ou troca por outro item disponível no site.

📩 Para iniciar o processo, envie um e-mail para: nos@515sb.com.br com o número do pedido, CPF e o motivo da devolução.
Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos as condições acima, daremos sequência à devolução em até 10 dias úteis.

 

 

2. Produto com defeito ou avaria

Ao receber sua encomenda, observe se a embalagem está violada ou se há sinais visíveis de dano. Se notar algo errado antes de aceitar, recuse o recebimento e escreva no verso da nota fiscal o motivo da recusa.
Se notar após o recebimento, tire uma foto do produto e nos envie por e-mail.

Em caso de produto com defeito de fabricação, você tem o prazo de 30 dias para nos informar. Caso o defeito não seja resolvido nesse período, garantimos sua escolha entre:

  • substituição do produto,

  • devolução do valor pago,

  • ou abatimento proporcional no valor.

 

 

3. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um item diferente daquele que foi comprado, pedimos desculpas desde já. Tire uma foto e envie para o nosso atendimento com:

  • número do pedido,

  • foto do produto recebido,

  • e nota fiscal.

Após análise, faremos a substituição pelo produto correto ou ofereceremos as alternativas disponíveis (vale-compra, cancelamento ou outro produto).

 

 

4. Considerações importantes

  • Produtos usados, violados ou sem lacre não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

  • O prazo para reenvio de trocas pode variar de acordo com a sua região e o prazo dos Correios.

  • Produtos adquiridos em promoções ou kits promocionais seguirão política específica informada na campanha.

  • Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados), para acolher você.

 

 

Uma observação do coração:

Na 515 Sanctuary Beauty , cada produto é mais do que um item de autocuidado. É parte de um altar. Parte de um chamado.
E se algo não saiu como você esperava, queremos saber. Não apenas para resolver mas para aprender e melhorar.

Obrigada por caminhar conosco.

Feche a porta. Ele já está aqui.